Как правильно приобретать авиабилеты в интернете?

Как правильно приобретать авиабилеты в интернете?

Поговорим о подводных камнях которые ждут путешественников при приобретении авиабилетов во всемирной паутине.


       Существует два способа приобретения авиабилетов.
На сайте самой авиакомпании и на сайтах всевозможных агентов (агентств).

      Агенты (агентства) подключены к онлайн системам бронирования, оформляют и выписывают авиабилеты. Поэтому выбрав нужный вам авиабилет, с сайта агрегатора вы автоматически переходите на сайт агентства. Расчет за проданный билет происходит с агентством. Все дальнейшие вопросы, связанные с отменой билета, внесением изменений также решаются с агентством по продаже билетов, причем все решается онлайн.

      Одни из самых популярных агентств sindbad.ru, biletix.ru, svyaznoy.travel, ozon.travel, tripsta.ru, anywayanyday.com, onetwotrip.com, tickets.ru, kupibilet.ru.

      Искать авиабилеты стоит на сайтах всевозможных билетных агрегаторов: Aviasales, Skyscanner, Momondo, Ozon.Travel.
Вот вы зашли на агрегатор и купили авиабилет по хорошей цене.
И тут вас ничего не подозревающих при определенном раскладе ждут некоторые трудности и недоразумения, о которых вы вроде как и подумать не могли.
      Например, вы после приобретения авиабилета лететь не можете. Обстоятельства так сложились.
От банальных трудностей на работе до болезни и смерти пассажира.

      Вы как адекватный  человек в полной уверенности полагаете, что билет можно сдать и вернуть свои кровные и вот тут появляется недоразумение номер раз.
Вы пытаетесь связаться с авиакомпанией или с агентством продавшими вам билет, посредством электронной почты, телефона, а вам говорят, что билеты невозвратные, т.е. вам вернут лишь сборы и налоги которые очень часто составляют 20-30 % стоимости авиабилета.
      Как так? Возмущаетесь вы.
      По закону я же могу за сутки сдать авиабилет и получить всю уплаченную сумму.

Вам на том конце провода или компьютера отвечают, что вы приобрели авиабилет по невозвратному тарифу и возврат всей стоимости невозможен.
Вы находите и зачитываете или отписываете закон о том, что в случае вынужденного возврата вам должны вернуть всю сумму, на что вам отвечают, что у вас не вынужденный, а добровольный возврат, а если вынужденный, то потрудитесь предоставить документ из медучреждения о том, что вы находились на стационарном лечении и что вам перелет противопоказан в даты указанные в билетах.
Или предоставьте свидетельство о смерти пассажира и вот тогда может быть вам вернется вся сумма.

      Дальше возникает недоразумение номер два.
Вас заставляют перевести справку из больнички на английский, заверить у нотариуса и выслать заказным письмом на любезно продиктованный вам адрес.
Дальше после того как вы сделали эти манипуляции, вам отвечают что мы связались с авиакомпанией и эта авиакомпания (а грешат этим в основном европейские и американские) не признает возврат по болезни вынужденным, хотя в Воздушном кодексе РФ в частности в статье 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира сказано об обратном.

      Что делать? Идти судиться? Ну не все это могут тем более из-за 5-10 тысяч рублей.
Поэтому всегда при покупке авиабилетов нужно учитывать эти особенности.
Например, то что западные авиакомпании плюют на наш Воздушный кодекс и закон «О защите прав потребителя».

      У меня как у заядлого путешественника также было несколько проблем с возвратом авиабилетов.
Авиабилеты приобретенные мной на сайтах авиакомпаний я всегда сдавал с полным возвратом средств.
Это был вынужденный возврат, я предоставлял все необходимые документы в авиакомпанию и в течение недели деньги в полном объёме возвращались.
Аэрофлот, Аль Италия, Турецкие авиалинии и даже Победа возвращали всю сумму полностью.
Совсем иная ситуация складывалась когда я приобретал билеты на сайтах всевозможных агентств.
Например Airtickets вернул мне только 30 % суммы уплаченной за билет, мотивировав тем что Австрийские авиалинии не считают болезнь пассажира за вынужденный возврат.

      Так же мне ответили Ozon.travel про KLM и Onetwotrip про Китайские Южные авиалинии, благо суммы удерживаемые авиакомпаниями были небольшими.
Biletix.ru при моем обращении в агентство о возврате денег за авиабилеты также мотивировал тем что авиакомпании Иберия и Бинтер Канариас не признают болезнь пассажира за вынужденный возврат, но после угроз обратиться в суд (сумма была значительная) сдался и прислал обратно на карту все деньги.
Отдельно нужно затронуть процесс общения и взаимоотношения с агентствами торгующими билетами.
Чаще у них цена сильно ниже чем у самой авиакомпании.
Чем это вызвано?

      Полагаю, что у агентств существуют договоры с авиакомпаниями о приобретении билетов по бросовым ценам сильно заранее.
Естественно в этом никто не признается.
Всякий раз когда я или другие люди начинали возникать, а почему вы не возвращаете всю сумму, был ответ «Мы перевели все деньги в авиакомпанию, мы же не можем вам свои деньги отдать».
Также у агентств существуют тарифы за оформления возврата денежных средств за авиабилеты.
Т.е. помимо того что вам не вернут сборы и некоторые налоги сами авиакомпании с вас еще возьмут деньги за оформление возврата агенства у которых вы приобрели билеты.
У всех он различен.
Ozon.travel берет 800 рублей.
Kupibilet 1500 рублей.
Onetwotrip 2900 рублей.
У Onetwotrip существует также интересная опция при заходе на сайт напрямую тариф за оформление возврата ниже чем при переходе на сайт через поисковые системы.
Также многие путешественники попадают на то, что агентства при приобретении на их сайте авиабилета дают скидку.
Так вот. В случае возврата авиабилета эта скидка будет удержана с вас.
Кстати авиакомпании при оформлении возврата никаких сборов не берут.
Вывод?
Брать билеты только на сайтах авиакомпаний так как жизнь сейчас ну чересчур уж переменчива.

Rate this item

Leave a comment